|
-১. প্রিপেইড সংযোগ কিনতে কোথায় যাব?
আপনি আমাদের যে কোন রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র অথবা যে কোন অথরাইজড্ ডিলার/রবি টাচ পয়েন্ট থেকে সংযোগ কিনতে পারেন।
- ২. প্রিপেইড সংযোগ পেতে কী কী কাগজ প্রয়োজন?
আপনার সামপ্রতিক তোলা ২ কপি পাসপোর্ট আকারের রঙিন ছবি, জাতীয় পরিচয় পত্র এবং পাসপোর্টের(বিদেশীদের জন্য)ফটোকপি দিতে হবে।
- ৩. কিভাবে আমি আমার নতুন কেনা প্রিপেইড সংযোগের ব্যবহার শুরু করব?
আপনার মোবাইল থেকে আউটগোয়িং কল করে সংযোগ চালু করতে পারেন, যেহেতু সকল রবি সংযোগ আগে থেকেই চালু থাকে। আপনি ১১১ (এ্যাকাউন্ট রিচার্জ), ২২২ (ব্যালান্স যাচাই), ১২৩ (হেল্পলাইন সহযোগিতা) তে কল করেও সংযোগ চালু করতে পারেন।
- ৪. নতুন সংযোগ চালু করতে কতক্ষণ লাগে?
সকল প্রিপেইড সংযোগ আগে থেকেই চালু থাকে, অর্থাৎ রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র বা ডিলার/টাচ পয়েন্ট থেকে কেনার পর সরাসরি ব্যবহার করতে পারেন।
- ৫. কিভাবে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে বিক্রয়োত্তর সেবা পেতে পারি?
আপনি যদি বিক্রয়োত্তর সেবা যেমন সিম পরিবর্তন, মালিকানা পরিবর্তন, এ্যাকাউন্ট পুন:চালু করা ইত্যাদি সেবা পেতে চান তবে মূল মালিকানা বা নিবন্ধনের কাগজপত্র নিয়ে আসতে হবে যেন আমরা আপনার স্বাক্ষর যাচাই করতে পারি। সেবার ধরন অনুসারে আপনার পাসপোর্ট আকারের ছবি প্রয়োজন হতে পারে।
- ৬. আমি কিভাবে রবি স্ক্যাচ কার্ড বা ই-ফিল ভাউচার ব্যবহার করতে পারি?
*১১১* লিখুন, তারপর আপনার ১৩/১৪ অঙ্কের পি আই এন নম্বর লিখুন, তারপর # চাপুন এবং সেন্ড বোতাম চাপুন। সফল রিফিল এর পর আপনি একটি নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাবেন। মনে রাখবেন পরপর ৩ বার ভুল পি আই এন লিখলে আপনার রিচার্জ সুবিধা সাময়িকভাবে বন্ধ হবে।
- ৭. রবি স্ক্র্যাচ কার্ড কি পোস্টপেইড এর জন্য ব্যবহার করা যায়?
হ্যাঁ। পোস্টপেইড বিল পরিশোধ করতে স্ক্র্যাচ কার্ড ব্যবহার করা যায়।
- ৮. কত কত টাকার রিফিল ভাউচার পাওয়া যায়?
(ই-ফিল পদ্ধতিতে) ২০ টাকা, ৫০ টাকা, ১০০ টাকা, ১৫০ টাকা, ২০০ টাকা, ২৫০ টাকা, ৩০০ টাকা, ৬০০ টাকা, এবং ১০০০ টাকা মানের ইলেকট্রনিক স্ক্র্যাচ কার্ড অনুমোদিত রবি ডিলার এবং ই-ফিল কেন্দ্রগুলোতে পাবেন। প্রধান প্রধান স্টোরে ৫০ টাকা, ১০০ টাকা, ৩০০টাকা, এবং ৬০০ টাকার (ইলেকট্রনিক ও ফিজিক্যাল ভার্সনে) কার্ড পাওয়া যায়। কার্ডগুলোর স্বাভাবিক মেয়াদ যথাক্রমে ১, ৫, ১০, ১৫, ২০ ও ২৫ দিন। ৩০০, ৬০০ ও ১০০০ টাকার কার্ডের মেয়াদ ১ বছর।
- ৯. আমার যদি কোন জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ থাকে তবে কার কাছে যাব?
আপনার যে কোন অভিযোগ বা জিজ্ঞাসার জন্য যে কোন রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। এছাড়া, আপনি আপনার রবি নম্বর থেকে ১২৩ নম্বরে কল করে স্বয়ংক্রিয় সহযোগিতা অথবা রবি গ্রাহক সেবা কর্মীর কাছ থেকে সরাসরি সহযোগিতা পেতে পারেন।
123@robi.com.bd ঠিকানায় আমাদেরকে ইমেইল পাঠাতে পারেন। আবার, আপনার রবি নম্বর থেকে অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা লিখে ৮১২৩ নম্বরে এসএমএস পাঠাতে পারেন। (এজন্য স্বাভাবিক এসএমএস চার্জ প্রযোজ্য হবে।) আবার, যে কোন নম্বর থেকে +৮৮০ ১৮১৯ ৪০০৪০০ নম্বর কল করেও এই সেবা পেতে পারেন।.
- ১০. হেল্পলাইন (যোগাযোগ কেন্দ্র) এবং গ্রাহক সেবা কেন্দ্র (সিসিসি) থেকে কতক্ষণ সেবা পাওয়া যায়?
১২৩ / ০১৮১৯৪০০৪০০ হেল্পলাইন নম্বরে দিনের ২৪ ঘন্টা, সপ্তাহের ৭ দিন, বাংলাদেশের যে কোন স্থান থেকে, এমন কি দেশের বাইরে থেকে কল করেও সেবা পেতে পারেন। সকল রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র সপ্তাহের ৭ দিনই সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত খোলা থাকে।
- ১১. পি আই এন কোড ও পি ইউ কে কোড কি?
পি আই এন (পারসোনাল আইডেন্টিফিকেশন নম্বর) হচ্ছে ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ নম্বর যেটি রবি সংযোগের অনধিকার ব্যবহারকে বাধা দেয়। সকল রবি সিমে ডিফল্ট হিসেবে (অর্থাৎ স্বাভাবিকভাবেই) পি আই এন থাকে।
সিম কেনার সময় বিক্রেতা আপনাকে ডিফল্ট পি আই এন দিবেন। পি ইউ কে (পারসোনাল আনব্লকিং কী) হচ্ছে আপনার ব্যক্তিগত একটি নম্বর যার সাহায্যে আপনার পরপর ৩ বার ভুল পি আই এন প্রবেশের ফলে বন্ধ হওয়া সিম খুলতে পারবেন। সংযোগ কেনার সময় বিক্রেতা এই কোডও আপনাকে দিবেন। আপনি এই গুরুত্বপূর্ণ নম্বরগুলো নিরাপদে রাখবেন। আরো সহযোগিতার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
-১২. পি আই এন ২ এবং পি ইউ কে২ কী? এই নম্বরগুলো আমি কিভাবে পেতে পারি?
পি আই এন ২ এবং পি ইউ কে২ হলো আপনার জন্য আরেকটি সেট নিরাপত্তা কোড যা আপনার সিম ইস্যু করার সময় রবি চালু করে দেয় না। এজন্য দেওয়া হয় না যে, এই নম্বরের দ্বারা নির্দিষ্ট কিছু সেবা যেমন কল কস্ট ইত্যাদি ব্যবহার করা যায়, কিন্তু এগুলো এই মুহুর্তে চালু নেই। পি আই এন ২ চালু না করার জন্য আপনাকে অনুরোধ করা যাচ্ছে কারণ আমরা এই মূহুর্তে আপনাকে পি ইউ কে২ সরবরাহ করতে পারবো না যা দ্বারা আপনি আপনার (বন্ধ) নম্বর চালু করতে পারেন।
- ১৩. আমি আমার পি আই এন ও পি ইউ কে কোড হারিয়ে ফেলেছি। আমি কিভাবে এগুলো পেতে পারি?
পি আই এন ও পি ইউ কে কোড এর জন্য আপনাকে মূল সাবস্ক্রিপশন/নিবন্ধন পত্রসহ রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে আসতে হবে।
- ১৪. আমি কি ভয়েস মেইল সেবা ব্যবহার করতে পারি?
হ্যাঁ, পারেন। অনুগ্রহ করে ৮১২১ নম্বরে ডায়াল করুন এবং নির্দেশনাগুলো অনুসরণ করুন।
- ১৫. আমি কি অন্য নম্বরে কল ডাইভার্ট করতে পারি?
আমরা আপনাকে দুঃখের সাথে জানাচ্ছি, এই মূহর্তে প্রিপেইড সংযোগের জন্য কল ডাইভার্ট (অন্য নম্বরে) অপশন নাই।
- ১৬. আমি কিভাবে কল বারিং অপশন চালু করতে পারি?
আমরা আপনাকে দুঃখের সাথে জানাচ্ছি যে, প্রিপেইড সংযোগে এই মূহুর্তে কল বারিং অপশন নাই।
- ১৭. আমি কিভাবে এসএমএস পাঠানো শুরু করতে পারি?
আপনি মেসেজ সেন্টার নম্বরে সেট না করে এসএমএস পাঠাতে পারবেন না। নিশ্চিত হোন যে, আপনার মেসেজ সেন্টার নম্বর +৮৮০১৮০১০০০০০৪ সেট করা হয়েছে। (আপনার হ্যান্ডসেটের উপর নির্ভর করে) আপনার মেসেজ ফরম্যাট হবে, টেক্সট, এসএমএস, ও স্ট্যান্ডার্ড|
- ১৮. আমি কি বিদেশে এসএমএস পাঠাতে পারি?
হ্যাঁ। আপনি বিদেশে এসএমএস পাঠাতে পারেন। রবি ১৬৭টি দেশের ৪৫০টি অপারেটরের সাথে এসএমএস যোগাযোগ ব্যবস্থা করেছে।
- ১৯. প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশনের কি মাসিক চার্জ বিদ্যমান?
প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশনের কোন মাসিক চার্জ নাই।
- ২০. প্রিপেইড সংযোগের জন্য নিরাপত্তা জামানত কত?
রবি প্রিপেইড সংযোগের জন্য কোন নিরাপত্তা জামানত নাই।
- ২১. আমি কিভাবে এ্যাকাউন্টের ব্যালান্স যাচাই করতে পারি?
*২২২# অথবা *২২২#১ এ ডায়াল করুন। তারপর আপনার ফোনে আপনি একটি ফ্ল্যাশ মেসেজ পাবেন। অথবা ২২২ নম্বরে কল করে রেকর্ডিং শুনুন।
- ২২. ‘রিফিল আনবার’ খুলতে কতক্ষণ সময় লাগবে?
যদি কোন এ্যাকাউন্ট ৩ বার ভুল নম্বর প্রবেশের জন্য বন্ধ হয়ে যায়, তবে তা ২৪ ঘন্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যাবে, অথবা দ্রুত ‘রিফিল আনবার’ খোলার জন্য রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
- ২৩. যদি আমার এ্যাকাউন্টে কোন ব্যালান্স না থাকে, তবে কি ইনকামিং কল আসবে?
হ্যাঁ, আপনার এ্যাকাউন্টে কোন ব্যালান্স না থাকলেও, ইনকামিং কল আসবে।
- ২৪. আউটগোয়িং কল করার জন্য এ্যাকাউন্টে সর্বনিম্ন কত ব্যালান্স থাকতে হবে?
এটা নির্ভর করে আপনি কোথায় কল করছেন তার ট্যারিফের উপর। কনফিগারেশন অনুযায়ী কলের সর্বনিম্ন সময় ৩০ সেকেন্ড। যদি আপনার ব্যালান্স ৩০ সেকেন্ড কল করার জন্য পর্যাপ্ত না হয়, তবে কল করা সম্ভব নয়।.
-২৫. মেয়াদ শেষ হওয়ার পরও কতদিন আমার এ্যাকাউন্ট চালু থাকবে?
(রিফিলের পরিমাণের উপর নির্ভর করে) মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার ৩০ বা ৪৫ দিন পর আপনার এ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে। বিস্তারিত জানতে ১২৩ নম্বরে কল করুন অথবা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
-২৬. বৈধতার মেয়াদ উত্তীর্ণ পর্যায়ে আমি কিভাবে আমার এ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করতে পারি?
আপনাকে মূল কাগজপত্র রবি সেবা কেন্দ্রে নিয়ে যেতে হবে। এজন্য কোন চার্জ নেই।
-২৭. মেয়াদোত্তীর্ণ এ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু হতে কত সময় লাগে?
সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টা লাগবে।
-২৮. আমি সেবাটি স্থগিত রাখতে চাই (কারণ, সিম হারিয়েছি)। কিভাবে করবো?
আপনি যদি সংযোগটি বন্ধ রাখতে চান, তবে (সব ব্যবহারকারী) অনুগ্রহ পত্র, নিবন্ধন পত্রের ফটোকপি ও ইনভয়েস +৮৮০১৮১৯২৩৪৩২৯-৩৩৩ নম্বরে ফ্যাক্স পাঠান। অথবা, উক্ত কাগজপত্রাদি স্ক্যান করে আমাদের কাছে 123@robi.com.bd ঠিকানায় মেইল করে পাঠাতে পারেন। অথবা ৮১২৩ নম্বরে এসএমএস করে (যে কোন রবি নম্বর থেকে) পাঠাতে পারেন ।
-২৯. সিম পরিবর্তন করলে কি আমি পূর্বের ব্যালান্স পাবো?
হ্যাঁ। আপনার পূর্বের সিমের ব্যালান্স নতুন সিমে পাঠানো হবে। (তবে মনে রাখবেন, আপনার এ্যাকাউন্ট এর মেয়াদ যদি শেষ হয়ে যায় তাহলে ব্যালান্স শূন্য হয়ে যাবে)।
-৩০. আমারা এ্যাকাউন্টে কল করার মত পর্যাপ্ত টাকা আছে কিন্তু কল যাচ্ছে না। কেন?
আপনার শেষ রিচার্জ ভাউচারের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আপনার ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল বন্ধ থাকবে। (মেয়াদ উত্তীর্ণ না হলেও) একই ঘটনা ঘটতে পারে যদি আপনার এ্যাকাউন্টে যথেষ্ট পরিমাণ ব্যালান্স না থাকে। এ সংক্রান্ত সহযোগিতার জন্য রবি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।
-৩১. আমি কি আমার প্রিপেইড সংযোগকে পোস্টপেইডে পরিবর্তন করেতে পারি?
দুঃখের সাথে জানাচ্ছি যে, এই মুহুর্তে এই সেবা চালু নেই। তবে আপনি স্বল্প মূল্যে একটি নতুন পোস্টপেইড সংযোগ পেতে পারেন।
-৩২. আমার প্রিপেইড সংযোগের মালিকানা পরিবর্তনের জন্য কি আবেদন করতে পারি?
হ্যাঁ। ৬৮ টাকা ফি দিয়ে আপনি মালিকানা পরিবর্তন করতে পারেন। মালিকানা পরিবর্তনের সময় মূল এবং নতুন গ্রাহক উভয়কেই উপস্থিত থাকতে হবে। যদি মূল গ্রাহক উপস্থিত থাকতে না পারেন, তবে একটি ‘লেটার অব অথরাইজেশন’ লাগবে। মূল কাগজপত্র সঙ্গে আনতে হবে। এক্ষেত্রে ৬৮ টাকা চার্জ প্রযোজ্য। যদি প্রথম পক্ষ দেশের বাইরে থাকেন, তবে দ্বিতীয় পক্ষ রবি অফিস থেকে মালিকানা পরিবর্তন ফর্ম সংগ্রহ করবেন এবং সেটি প্রথম পক্ষের নিকট তার স্বাক্ষরের জন্য কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাবেন। অথবা, প্রথম পক্ষ তার স্বাক্ষর স্ক্যান করে ই-মেইলের মাধ্যমে দ্বিতীয় পক্ষের নিকট পাঠাতে পারেন, যেটি স্বাক্ষরের প্রমাণ হিসেবে আবেদন ফর্মের সাথে সংযুক্ত করে দিতে হবে।যদি আগের মালিকের মূল কাগজপত্র পাওয়া না যায়, তবে, এ সংক্রান্ত একটি জিডি কপি আনতে হবে এবং সেই সাথে উভয় পক্ষের বৈধ ফটো আইডি লাগবে।ভবিষ্যতে এই মোবাইল নম্বর অথবা গ্রাহক বিল পরিশোধ সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে সেক্ষেত্রে অবশ্যই দ্বিতীয় পক্ষকে দায়িত্বশীল ধরা হবে।
-৩৩. সাবস্ক্রিপশন পত্র হারিয়ে গেলে আমি কিভাবে তা পেতে পারি?
আপনাকে প্রথমে আপনার স্থানীয় থানায় জিডি করতে হবে। তারপর উক্ত জিডি আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে আপনার সনাক্তকরণ পত্রসহ জমা দিতে হবে যাতে আমরা আপনার অনুরোধের প্রেক্ষিতে ব্যবস্থা নিতে পারি।
|